马云：你以为他该获得什么样的评价？（二）
安旭东
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4330 天前
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条谈论
Ⅱ内修——决战‘小而美’
上一篇我们谈了退休，但别误解了马云，退休不是最值得关注的话题。他让路，是为给阿里巴巴拥抱移动互联网新天下铺路
马云退休前半个月，我们问他准备在5月10日晚上讲什么，他做了个无所谓的手势：我也不知道，都是暂时决议。
他确实不知道，走上舞台前20分钟还没想好演讲词。不过，这场离别演讲只管没有信息增量，照旧当日最热门的财经新闻。巨人网络CEO史玉柱曾不宁愿退在马云后面，早早向董事会提出辞呈，可董事会就是不批，厥后史玉柱硬扳回一局，抢在马云前面举行了退休仪式。而在此前两天，最热门新闻是招商银行行长马蔚华退休�？稍�5月10日之后，马云照旧秒杀了人们对所有中国企业家隐退新闻的影象。
马云留下的最大悬念并非阿里巴巴能够长多大——你对此只需要坚持想象力就行了，纵然它坚持现在的势能，也可以像哥斯拉一样膨胀。真正的挑战是，它在庞概略量下，能否同时做到小而美？矛盾看似不可协调，却又必需解决。移动互联网浪潮与第三次工业革命推动下，消耗市场正进入个性化时代，最下游客户需求倾向于“小而美”，上游商家和企业正力争“小而美”，越来越多的新敌手的竞争利器也是“小而美”，甚至员工立异性也是在“小而美”的组织中才华充分引发。阿里巴巴要做生态系统，当“小而美”已成为系统中的空气，这个系统怎能不相机而变？
怎样让价值观抵达公司的每一根毛细血管？怎样让每一个客户最微弱的体验反响到公司的大脑？都是阿里巴巴需要解决的难题。腾讯公司董事局主席马化腾最近的一段演讲可以作为注解：不管你在移动互联网大浪潮眼前有多强，稍微疏忽，也许一个月可能就翻船了。不要看许多公司似乎很大、很强，着实都可能不堪一击，以是要抱着对行业演变的敬畏之心，战战兢兢地做好每一件事情。外界评价腾讯已拿到了移动互联网的船票，但他依然有三个“不知道”：这仅仅是张站台票，你能不可坐到终点？不知道。是一小我私家上去了，照旧一个团队上去了？不知道。有许多人往上挤，是和气相处，照旧最后打起来了？也不知道。
这种对未知的警醒与兴奋，在中国第一梯队的互联网公司中普遍保存，况且以战略见长的马云�？纯此氡鹎暗募该吨饕渥�，都是为买通公司的任督二脉，并探索通向未来的路。最近一次分拆后，他可以再退一步，一方面寻觅小我私家自由，另一面继续做更弘大结构(看看“地网”妄想吧)，而陆兆禧们的真正挑战，是能否从治理层面处置惩罚好大与小的平衡。
马云多次谈到年岁的影响，并非矫情，确实，赛马圈地需要资历与履历，而“小而美”则需要更多活力。有一次，富士康董事长郭台铭带着团队来阿里巴巴讨教怎样做电商，阿里首席危害官邵晓峰一看，都是近50岁的老人，直截了外地说：“做电商就要换了他们，让30岁左右的年轻人来干。”
失控
中国互联网巨头公司整体卷入一场组织架构调解运动。
阿里巴巴拆分后，腾讯、百度高层等都造访过阿里，他们才不体贴马云退休的至心，而是想看看25个事业部所带来的厘革与难题�？拧⒐蚕怼⑼该魇腔チ奶刂�，可是大互联网公司逐步都感受到，距离客户的心越来越远，管不了也管不动了。为此腾讯将组织重新划分，建设自力事业群，听说，马化腾还在思量新的KPI系统，而李彦宏也有类似思索。
阿里“独孤九剑”和25个事业部
阿里巴巴作为剖解的工具，同样时时感受到惯性，随着体量膨胀加大，稍不注重就可能失控。
2012年，淘宝商品数已达8亿件，可大部分趋同。以男装为例，淘宝上的商品数目是2000万件，93%都趋同，换言之，2000万件商品中，只有一百多万商品是个性化的。这些同质化商品通过搜索排名，爆款(商品销售中，求过于供)获得了绝大大都流量，而一百多万个性化商品却淹没其中。
淘宝团队曾以为，爆款是自然产品，市场化运作的效果，淘宝小二喜欢，卖家也喜欢。从公司治理角度说，爆款可以让审核指标之一GMV(成交总额)很漂亮。
可它的破损性也很强。消耗者喜欢物美价廉，因此等爆款、等打折。商家则以为，不搞爆款就活不下去了。在内部，小二操作爆款最简朴，搞个运动，流量倾斜，拉几个头部卖家，系统就跑起来了。“在一个生态系统内里，当泛起一种强势且畸形物种时，就最先侵蚀到整个生态系统的良性生长。”阿里巴巴集团首席战略官、总照料长曾鸣说，“外貌上昌盛，着实蕴藏了重大的� ；�。”
于是劣币驱逐良币效应爆发，阿里的生态系统卡住了——头部卖家希望流量资源支持，小二有流量资源，两头一对接，糜烂随之而来，文化价值底线难守。“一环套一环。”曾诠释。
2009年头，张勇刚接手淘宝商城时，30多小我私家一起做项目。“说了往东，所有人都不可往西。”四年的时间内，淘宝商城更名为天猫，后又建设天猫事业群，已1800人，不可能每件事情都由一小我私家来做决议。
去年“双十一”之后，张勇显着感受到组织和治理半径越来越大，营业越来越重大。“有时间要对抗住诱惑或者对抗住本能反应。”已往半年里，他更多时间在等由团队其他中高层治理者来做决议，而不是依赖于自己�？晌侍夥浩鹆�，统一件事，团队A以为应该这么搞，B要配合 ；而B以为应该反过来，A饰演配合角色。
差别营业线条也会爆发冲突，曾鸣在阿里巴巴昵称是“教授”，可最近一两年许多人叫他“拉偏架的”。“我原来很主要的事情是协调，两个BU(营业单位)打斗了，我出面判谁对谁错，经常被双方骂着还得协调。”但这个称呼也给他一些启发。阿里巴巴笔直营业与共享平台营业很难相助，集团高管花了很大心思协调这两项营业。例如，天猫与淘宝之间的关系。天猫团队要自力生长，他们要有自己的一套商品系统、SPU(标准化产品单位)的整套制度。
这没错，只是这套系统与淘宝不可是完全割裂的，总不可让消耗者在两个系统内里寻找、购置商品。作为笔直营业，天猫要做到快速反应，平台营业则要坚持完整性、稳固性，古板要领很难明决。
在阿里巴巴，险些每个营业板块都有一个“水帘洞”，洞外见光的工具是搪塞KPI的，洞里才是团队真正愿意玩的。
马云以为，“水帘洞”像硬币的两面，它是自下而上，野蛮生长的实力，而响应的解决步伐就是扬弃古板治理方法，将阿里巴巴酿成一个“生态圈”。这个生态圈不但能自我净化，还能在互联网时代中坚持速率和立异。
2010年4月，马云召开组织部聚会，将总监级以上高管所有叫到阿里巴巴滨江园区开会。这样的集结只有两次，一是阿里巴巴B2B上市前夕，再是要并购中国雅虎时� ＞刍崾掖笃聊簧戏抛盼髂洗蠛低计�，鱼在干枯的湖底喘气。
超通常阿里妈妈事业部总司理。昔时他第一次加入组织部聚会，以为这个神秘组织会讨论很是焦点、高端的营业�？垂吐计�，照旧“蛮震撼的”。 “马云不会要求阿里妈妈应该怎样怎样，他在启发阿里妈妈思索能为生态做些什么？”超凡说。
打造生态圈的思绪是“协同”。在集团内部一次运营报告会上，三位80后提出要内部开源，遗忘“什么是你做的，什么是我做的”这些惯性头脑。“这样做从基础上解决了BU与平台、笔直营业与平台之间永远理不清的冲突。”曾鸣兴奋地说道，“未来要运营这家企业，而不是治理这家企业。运营是各人一起起劲，系统转起来的动力来自于开源、‘自组织’。”
最初，大都板块认真人并没有真正明确25个BU背后的工具，连马云自己也说不清晰，那究竟是个什么玩意儿�？捎幸坏阋丫婵⒐彩�，就是将协同机制梳理清晰� ；谎灾�，马云抛出了25个BU，倒逼着团队用新要领去实验、去立异。
将“协同”看成治理要领相当笼统，但与古板治理方法相比效果显着。支付宝刚建设时，一遇到棘手事务，风控部、手艺部、市场部七八个年轻人就会在杭州时代广场一个楼角碰头，抽根烟，然后各自散去，分头解决问题。厥后风控团队一位成员提议说，咱们建设个ESU(应急响应小组)吧。遂建设。以后多年内支付宝没有大的信用� ；挛癖�。
2012年头，淘宝内部也建设了ESU，可效果并不是特殊显着。支付宝高层想了想缘故原由，发明他们陷入了“顶层设计”的怪圈� ；痪浠八�，推动淘宝建设ESU这事，并非团队自觉做的一个事情。
新治理方法对团队提出了难度系数更高的要求，他们要时刻榨取自己“管”的欲望，甚至要敢于容忍高度不确定性，允许一定水平上的“失控”。
去年7月，支付宝市场团队爆发了一次乌龙事务。在“现实支付，人人有礼”运动中，他们给236位用户过失发送了中奖短信，这些用户原本中奖奖品是“网票5元代金券”，效果他们通知这些用户中了本次运动最大奖——iPad2。
ESU团队成员迅速反应，第一时间发出致歉信，然后遵守允许送出了236台iPad2。马云没心疼，还说处置惩罚得好。团队成员之一陈亮认真前一项事情，致歉信第一句话是，“我们干了一件很是‘傻B’的事”。马云建议，这个词能不可改成“傻X”。ESU团队回复说欠好。马云也没坚持。干嘛藏着掖着呢？
“阿里味”是阿里巴巴集团的内网，刚开放时内容富厚，可免不了声音嘈杂，种种内部矛盾晒得一清两楚，强烈水平一点儿不亚于外面的论坛。有时一条神帖往往牵涉到公司基本的价值观、基本做事方法，对文化攻击很是大。有一次，阿里任命一位CXO，阿里味上阻挡的帖子铺天盖地。这种情形下，至公司的治理权威要不要保存？这是难题。
高管团队决议不删帖，也不搞引蛇出洞、秋后算账。时间一长，员工越来越有判断力，神帖就少之又少，负能量的情绪渐进式释放了，“你不可删，不可品评，那会像突然翻开高压锅一样。”曾鸣说道。
“失踪”
若是以淘宝为参照系，可以看出淘宝业绩曲线越漂亮，马云分权授权的标准越大。淘宝也是马云情之所系，他告诉《中国企业家》：“淘宝十年没有什么工具不感动我，每件事情都影响了我，影响了我们这些人。点点滴滴的感动更主要，天天的点点滴滴才会让你思索。”
2010年，大淘宝战略执行委员会建设，第二梯队成形。这一年网商大会上，马云对eBay总裁兼CEO约翰·多纳霍说，自己老了，期望有继任者。同年，淘宝网生意额占到天下商品零售额1.4%。
马云和陆兆禧，一个高调，一个低调 ；
一个认真战略制订，不确定的事，另一个认真执行，确定的事
2011年，马云顺势将淘宝数据开放 ；昔时6月，淘宝一分为三，一淘、淘宝网和淘宝商城，后再拆出来聚划算。2011年“双十一”，淘宝商城和淘宝网总支付宝生意额突破52亿元。
从这一年最先，阿里履历了最难的两年。一次，马云对曾鸣说道，淘宝越来越有点儿像帝国了，味儿差池了。“我要拆淘宝。”曾鸣在今年4月初的媒体相同会上回忆。
到2012年7月，阿里巴巴集团拆成阿里小企业营业、淘宝网、天猫、聚划算、一淘和阿里云等七个事业群。昔时“双十一”，淘宝网和天猫平台生意额突破人民币1万亿元。2012年底，又建设了“风清扬班”，马云为自己挑选接棒人。再厥后，阿里战略决议委员会、战略治理执行委员会建设，马云辞任CEO。两个月后，今年1月阿里巴巴集团又重组成25个BU(营业单位)。
现在，和马云退至董事局一样，淘宝也同样隐逸，在25个事业部中，“淘宝”两个字消逝了。
它不是真的消逝了，而是变得无处不在。
“你能看到的都不是淘宝，淘宝是沉在最底下的基础系统。”阿里首席危害官、战略决议委员会秘书长邵晓峰说，“这才是灵魂与焦点。”
互联网最大价值是建设一个生态系统，但这要有一个很是简朴的平台级产品，才华很好地效劳海量用户。毫无疑问，淘宝就是这个平台级产品。
但若是用工业化的要领去治理、设计、分派平台上的资源，不但效率低，也会爆发诸如糜烂之类的衍生问题。马云为阿里巴巴新组织架构给出的要害词是“四化”：市场化、平台化、生态化(物种多元化)和数据化。关于淘宝他鼎力大举推行市场机制，好比砍掉小二手上的流量资源，流量越来越多通过系统、通过大数据挖掘做匹配。
2012年7月，超凡团队启动了“小狮子辛巴”项目，要将淘宝直通车在基础1.0版本之上，升级成一个很是大的互联网营销平台。这是场长期战。北京加杭州团队有300号人冲进去，所有�？橹匦律杓菩垂�。9个多月下来，这个妄想支持淘宝直通车成为中国最大广告营销平台。
现在，淘宝网每个广告后都有几千台机械在运转，上面架着很是重大的广告引擎，大宗数据放进来，实时处置惩罚，判断出每个广告应展现成什么样。再往上一层是广告主操作系统，他进来买什么广告，竞什么价钱、出什么价钱，后台会给出广告主一个展望，最后，广告主可以在100毫秒或者10毫秒之内获得一个效果。
“我们不做资源分派。我们让市场、平台、系统去做卖家与买家最好的匹配，这样的匹配是市场化行为。”曾鸣说。
马云早就想解绑GMV为主的KPI。他憋了近两个月，直到2012年元旦，想到可以用“双百万”——一百万卖家，百万销售额作为审核标准�？善涫甭艏也�13万，用旧要领无法做到。淘宝团队并没有肩负下这个KPI，马云也没有较真儿。去年“双十二”讨论会上，各人重提KPI，在双百万和GMV之间，一定选“双百万”，而唯一可能抵达“双百万”的目的，是“小而美”而不是旧要领“大促销”。
淘宝平台化、市场化的演变，带来了差别化与小而美。天天都会有种种稀奇离奇的需求爆发，多元物种取代了标准化产品，不再只有爆款了。
贯串上述平台化、市场化、物种多样化的焦点是大数据。曾鸣说，“未来阿里是一家数据运营公司。”
可是，让淘宝“消逝”，又无处不在，对各板块治理者的智慧是重大挑战。
语嫣现在是阿里巴巴集团战略治理执行委员会副总裁，认真行业运营事业部、用户运营事业部、互动应用事业部、营销产品事业部、商家运营事业部。分拆后，她的团队遇到了两个很是现实的问题：淘宝小二未来究竟做什么？原来小二的职责是分拆类目、确定属性、策划运动、挑选类目、制订规则等。但当市场化、数据化来暂时，这些功效都消逝了。按旧习惯，主管会告诉小二，职责是运营生态系统，效果小二们一脸渺茫。
语嫣在思索，小二是不是这个生态圈里的角色。“我可以忠实说，今天我还没有想得很清晰。”可她清晰一点，“生态圈内里没有天主，没有谁可以掌控生涯或者不生涯的权力。”
前段时间一位皇冠店主在微博@语嫣，他以前谋划虚拟点卡，做到皇冠。现在想去卖打扮。他问语嫣团队，能不可把前面的评价都删掉。在淘宝，有许多卖家靠做虚拟营业把信用炒上去，然后再去谋划实体营业，好比卖打扮。
语嫣很纠结。过往履历是，淘宝小二就能处置惩罚这个事，可履历是小二以为公正的事着实未必。她决议用互联网的方法解决互联网问题，将皇冠店主要求放到微博上，让更多卖家买家决议。许多买家以为，这是不可的，他们要知道的是所有信息。其它卖家则提出来说，这关于其他的卖家不公正。最后，皇冠店主也以为自己提的要求不对理，也就放弃了。
“要做生态圈必需很开放，必需能够Hold住自己想要做事做判断的想法，要有勇气把问题透明出来。”语嫣说道。
对阿里巴巴内部来说，新架构之下，平行的各事业部果真信息可能是最难题的事。25个事业部，各人相互并不知作别人在做什么。
语嫣遇到了一个浩劫题，修改卖家的细节页面，涉及20多个事业部。正由于云云，近两年时间页面都没有爆发过大调解。每小我私家都希望自己的LOGO大一点，醒目一点。团队最后把权力交还给淘宝卖家，让他们自己决议。
语嫣还妄想花三天时间讨论淘宝的SNS化，可讨论到第二天，团队就绝望了——基础找不到谜底。第三天他们发明，事业部的命有时并不在自己手上，而在其它事业部那里。当天，他们混进了共享事业部聚会中。
共享平台事业部是沉究竟层的淘宝。这个团队要与其它24个事业部协同，压力可想而知，而“协同”是今年集团审核主要内容。邵晓峰也认可，这样的审核是很虚的。
每年年头，阿里巴巴各板块都要召开年度妄想会。以前这个会组织要害性的20小我私家就能搞定�？上衷诠亓叫矶�，一个妄想会来了50多小我私家。不但有其他事业部认真人，连下面层级的主管都加入差别事业部的妄想会去了。
“最大危害来自于我们自己。”邵晓峰说，“我们以为自己做得没问题，可市场节奏没踩准，新的模式起来，一旦跟不上，用户会用脚判断，我们会落伍。”